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案例名稱:及時(shí)的溝通解決客戶的問題
產(chǎn)品名稱:高溫鏈條油
項(xiàng)目過程:
山東的這位客戶已經(jīng)有了很長(zhǎng)一段時(shí)間的合作,而雙方合作的基礎(chǔ)來源于問題及時(shí)的交流溝通以及配合解決。起初這個(gè)客商是通過電話聯(lián)系到我們,對(duì)方需要一種鏈條油,而已經(jīng)詢問幾家卻不合適,由于地處本省,交通方便,于是我們便邀請(qǐng)對(duì)方親自來廠里查看一下,可以現(xiàn)場(chǎng)做一下試驗(yàn),直觀了解下我們的產(chǎn)品質(zhì)量。后來經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),數(shù)據(jù)達(dá)到了規(guī)格要求,于是對(duì)方便先采購(gòu)了一批進(jìn)行試用。在使用了一段時(shí)間后,對(duì)方反映使用中出現(xiàn)了一些小問題,雖然最后不影響使用質(zhì)量,但還是很擔(dān)心。于是我們工程師就此問題進(jìn)行了分析得出可能由于使用環(huán)境以及方法的問題引起的,并為此專門調(diào)配了油樣再次讓對(duì)方試用。經(jīng)過一系列的積極措施的實(shí)施,最終解決了問題,贏得了客戶的信任。
客戶感受:
解決很及時(shí),質(zhì)量很好。